47151779|75c8a520505317c226c6b71a5ea99cad Délais de livraison - Retours - Echanges - Protection de l'acheteur – Beauty's Secrets

Délais de livraison - Retours - Echanges - Protection de l'acheteur

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur votre boutique Beauty's Secrets, celle-ci est traitée par nos fournisseurs sous 1 à 2 jours ouvrables. Votre commande est ensuite expédiée : la livraison prend donc 8 jours en moyenne, parfois jusqu'à 17 jours, selon les produits et les destinations (ces délais sont alors précisés sous la description de l'article)

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile. Vous pouvez suivre l'avancement de l'expédition de votre commande, via un lien que nous vous envoyons par mail, à l'issue de la commande (si vous ne le retrouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter)

Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant ICI

Comment expliquer les délais de livraison ?

Afin de vous offrir des produits de qualité, à des prix avantageux, nous collaborons avec plusieurs fournisseurs, dont certains sont  basés à l'étranger.  La livraison des produits est donc parfois un peu plus longue, mais les prix bien plus bas ! 

Nous dénichons pour vous les perles rares au niveau mondial. 

Les délais varient également selon votre localisation.

 

Comment obtenir un échange ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande. Mais pas de panique, nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire !

Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@beautyssecrets.info

Nous vous enverrons un mail pour la procédure d'échange.

Ne retournez pas votre commande sans nous avoir contactés au préalable : nous devons impérativement ouvrir la procédure de remboursement pour pouvoir vous satisfaire. Sans l'ouverture d'un billet de retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Vous disposez d'un délai de 15 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Demande d'échange

- Le numéro de votre commande

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

 

Retour/Remboursement

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse : contact@beautyssecrets.info

Vous devez nous contacter par mail, dans un délai de 30 jours au plus tard après la date d'achat (mail de confirmation de commande)

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Demande de retour/remboursement

- Le numéro de votre commande

Pour obtenir le remboursement d'un produit endommagé, veillez à bien vérifier le colis à la livraison, et si possible, notifier le désagrément au transporteur.

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Pour résumer : 

- vous disposez de 15 jours pour changer d'avis et échanger

- vous disposez de 30 jours pour demander un remboursement, si le produit ne vous satisfait pas.

 En savoir plus : Politique de remboursement 

 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.

Chez Beauty’s Secrets, votre paiement est 100% sécurisé ! Pas d’inquiétude, vos données sont protégées. Le serveur est crypté et les informations véhiculées sont codées. Transactions protégées contre les interceptions malveillantes.  Beauty’s Secrets n’a pas connaissance des données de votre carte bancaire. Nous ne stockons pas vos données

 

Protection de l'acheteur

PROTECTION DE L’ACHETEUR : TERMES ET CONDITIONS

Votre achat est protégé si :

- L’article a été acheté sur notre plateforme.
- L'article que vous avez reçu était endommagé, défectueux ou substantiellement différent de l'article représenté sur la page de détail du produit.
- Votre commande n'est pas arrivée,  sans que des facteurs liés à l'acheteur ne vous soient parvenus (par exemple: une adresse de livraison erronée a été fournie).
- Vous faites une réclamation en ouvrant un litige.
- Votre compte est en règle.
- Votre article est retourné au vendeur à cause des droits de douane (dédouanement / taxes ne sont pas inclus).